1. Laman Utama
  2. FAQ
Pusat Bantuan 365yes

FAQ 365yes – Soalan Lazim
Platform Permainan Malaysia

Semua yang anda ingin tahu tentang akaun, deposit, pengeluaran, permainan, bonus, dan keselamatan — dijawab dengan jelas dan terus terang dalam Bahasa Melayu.

50+
Soalan Dijawab
7
Kategori Topik
24/7
Sokongan Live Chat
ms-MY
Bahasa Melayu

Apa yang Ingin
Anda Ketahui?

Pilih topik yang berkaitan dengan pertanyaan anda. Setiap topik mengandungi jawapan terperinci dalam Bahasa Melayu yang mudah difahami.

Akaun & Pendaftaran

Cara mendaftar, syarat umur, proses KYC, menukar maklumat akaun, dan semua yang berkaitan dengan pengurusan akaun 365yes anda.

Deposit & Pengeluaran

Kaedah pembayaran, had minimum dan maksimum, tempoh pemprosesan, dan cara membuat deposit atau pengeluaran tanpa masalah.

Permainan

Jenis permainan tersedia, cara bermain slot dan tembak ikan, live casino, pertaruhan sukan, dan panduan untuk pemain baru.

Bonus & Promosi

Cara menuntut bonus selamat datang, syarat pertukaran, cashback, promosi reload, dan program VIP 365yes yang menguntungkan.

Keselamatan Akaun

Penyulitan data, pengesahan dua faktor, cara melindungi akaun, apa perlu dilakukan jika akaun digodam, dan PDPA Malaysia.

Aplikasi & Platform

Cara muat turun aplikasi 365yes, peranti yang disokong, masalah teknikal biasa, dan perbezaan antara versi web dan aplikasi mudah alih.

Di bawah ini kami telah kumpulkan soalan-soalan yang paling kerap ditanya oleh pengguna Malaysia kepada pasukan sokongan 365yes. Setiap jawapan ditulis dengan teliti supaya mudah difahami, tanpa istilah teknikal yang menyusahkan. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, jangan segan untuk menghubungi pasukan sokongan kami terus melalui live chat yang tersedia 24/7 — dalam Bahasa Melayu.

Akaun & Pendaftaran

8 soalan

Pendaftaran akaun 365yes mengambil masa kurang dari 3 minit. Pergi ke halaman Daftar, kemudian isi maklumat berikut: nama penuh, nombor telefon, tarikh lahir, alamat e-mel, kata laluan, dan butiran bank anda. Akaun diaktifkan serta-merta selepas maklumat disahkan. Tiada bayaran pendaftaran — semuanya percuma.

Had umur minimum adalah 18 tahun. 365yes menjalankan semakan umur yang ketat. Pendaftaran oleh individu bawah umur adalah dilarang sepenuhnya. Semasa proses KYC, anda perlu mengemukakan dokumen pengenalan diri yang sah untuk mengesahkan umur anda.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja. Akaun berganda adalah melanggar terma dan syarat 365yes dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta pembekuan dana. Jika anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, hubungi sokongan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti standard industri yang memastikan keselamatan platform dan kepatuhan kepada undang-undang. Anda perlu menghantar gambar kad pengenalan (hadapan dan belakang) dan mungkin bukti alamat terkini. Proses ini melindungi anda daripada penipuan dan memastikan pengeluaran wang diproses ke akaun yang betul. KYC biasanya selesai dalam masa 1–2 hari bekerja.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan Akaun > Maklumat Peribadi. Anda boleh mengemukakan permintaan perubahan dari sana. Untuk keselamatan, perubahan nombor telefon memerlukan pengesahan OTP pada nombor lama dan baharu. Perubahan e-mel memerlukan pengesahan melalui kedua-dua alamat. Hubungi sokongan jika anda tidak lagi mempunyai akses ke nombor atau e-mel lama.

Anda boleh menutup akaun dengan menghubungi sokongan pelanggan 365yes melalui live chat. Sebelum penutupan, pastikan semua baki dalam akaun telah dikeluarkan. Proses penutupan memerlukan pengesahan identiti untuk memastikan ia adalah permintaan anda sendiri. Jika anda menutup akaun atas sebab berkaitan kawalan permainan, kami mengesyorkan anda menggunakan fungsi eksklusif diri yang memberikan perlindungan lebih berkesan.

Klik pautan "Lupa Kata Laluan?" pada halaman Log Masuk. Masukkan nombor telefon atau e-mel berdaftar anda. Kami akan menghantar kod OTP atau pautan semula tetapan ke nombor atau e-mel tersebut. Ikuti arahan untuk mencipta kata laluan baru yang kuat. Jika anda tidak lagi mempunyai akses ke nombor atau e-mel berdaftar, hubungi sokongan pelanggan untuk proses pengesahan identiti manual.

Akaun 365yes boleh diakses dari pelbagai lokasi, namun platform ini direka bentuk khusus untuk pengguna Malaysia dengan sokongan Ringgit Malaysia (MYR) dan kaedah pembayaran tempatan. Jika anda berada di luar negara untuk sementara waktu, anda masih boleh log masuk dan bermain. Sebarang transaksi akan menggunakan MYR seperti biasa.

Deposit & Pengeluaran

8 soalan

365yes menerima pelbagai kaedah pembayaran popular di Malaysia:
  • DuitNow — pindahan masa nyata melalui ID akaun bank
  • FPX (Financial Process Exchange) — pindahan terus dari internet banking
  • Touch 'n Go eWallet (TNG) — dompet digital popular Malaysia
  • GrabPay — melalui aplikasi Grab
  • Boost eWallet — dompet digital tempatan
Semua kaedah ini menyokong transaksi dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan diproses secara selamat.

Deposit minimum di 365yes adalah MYR 20 sahaja. Ini antara had minimum terendah dalam industri, membolehkan lebih ramai pengguna Malaysia bermula tanpa tekanan kewangan yang besar. Had deposit maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran dan tahap KYC akaun anda — boleh melebihi MYR 10,000 untuk pengguna yang telah disahkan penuh.

Kebanyakan deposit diproses dalam masa beberapa saat hingga 5 minit. DuitNow dan TNG biasanya paling pantas, boleh selesai dalam masa beberapa saat. FPX mengambil masa 1–5 minit bergantung kepada pelayan bank anda. Jika deposit belum masuk selepas 30 minit, hubungi sokongan pelanggan dengan bukti transaksi (screenshot) untuk pengesahan manual.

Permintaan pengeluaran di 365yes diproses dalam masa 30 minit — termasuk hujung minggu dan hari cuti umum. Wang terus masuk ke akaun bank Malaysia anda yang berdaftar. Jika ada pengesahan KYC yang belum selesai, pengeluaran mungkin memerlukan masa tambahan untuk semakan. Untuk pengeluaran pertama atau jumlah yang besar, tempoh semakan keselamatan tambahan mungkin dikenakan.

365yes tidak mengenakan caj untuk deposit mahupun pengeluaran. Semua transaksi adalah percuma dari pihak platform kami. Namun, bank atau penyedia dompet digital anda mungkin mengenakan caj transaksi tersendiri mengikut polisi masing-masing — ini di luar kawalan 365yes.

Ya, anda boleh mengemaskini butiran bank dalam tetapan akaun anda. Untuk keselamatan, perubahan akaun bank memerlukan pengesahan identiti tambahan dan mungkin ada tempoh penangguhan pengeluaran selama 24–48 jam selepas perubahan dibuat. Ini adalah langkah perlindungan standard untuk mencegah penipuan. Pastikan akaun bank baharu anda juga berdaftar atas nama anda sendiri.

Terdapat beberapa sebab biasa kenapa pengeluaran mungkin ditangguhkan:
  • Pengesahan KYC belum selesai atau dokumen diperlukan
  • Syarat pertukaran bonus belum dipenuhi sepenuhnya
  • Semakan keselamatan untuk pengeluaran pertama atau jumlah besar
  • Maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama dalam akaun
  • Aktiviti akaun yang memerlukan pengesahan tambahan
Hubungi sokongan pelanggan untuk mengetahui sebab spesifik dan cara menyelesaikannya dengan cepat.

Had pengeluaran bergantung kepada tahap KYC dan status VIP akaun anda. Pengguna biasa yang telah menyiapkan KYC boleh mengeluarkan sehingga MYR 30,000 sehari. Ahli VIP menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi. Untuk maklumat had pengeluaran terkini berdasarkan tahap akaun anda, semak bahagian Pengeluaran di platform atau hubungi sokongan.

Bonus & Promosi

6 soalan

Bonus selamat datang 150% (sehingga MYR 588) dikreditkan secara automatik ke akaun anda selepas deposit pertama dibuat. Tiada kod promo diperlukan — bonus diaktifkan terus apabila anda membuat deposit pertama. Pastikan anda membaca syarat pertukaran bonus sebelum bermain supaya anda faham berapa kali anda perlu bertaruh sebelum boleh mengeluarkan wang bonus tersebut.

Syarat pertukaran adalah jumlah minimum yang perlu anda pertaruhkan sebelum wang bonus boleh dikeluarkan. Contohnya, jika syarat pertukaran adalah 20x dan anda menerima bonus MYR 100, anda perlu bertaruh sebanyak MYR 2,000 (100 × 20) sebelum boleh mengeluarkan bonus tersebut. Syarat pertukaran setiap promosi dinyatakan dengan jelas di halaman promosi 365yes — kami tidak menyembunyikan maklumat ini.

Cashback mingguan dikira berdasarkan kerugian bersih anda sepanjang minggu (Isnin hingga Ahad) dan dikreditkan secara automatik setiap Selasa pagi. Anda tidak perlu membuat sebarang permohonan — sistem kami mengira dan mengedarkan cashback secara automatik. Peratusan cashback bergantung kepada tahap keahlian VIP anda.

Secara amnya, tidak — hanya satu bonus aktif dibenarkan pada satu masa. Anda perlu menyelesaikan atau membatalkan syarat pertukaran bonus aktif sebelum mengaktifkan bonus baharu. Walau bagaimanapun, cashback mingguan dan beberapa promosi tertentu boleh digabungkan. Semak terma dan syarat setiap promosi atau tanya sokongan pelanggan untuk penjelasan lanjut.

Program VIP 365yes memberikan faedah yang semakin besar mengikut tahap keahlian:
  • Had pengeluaran harian yang lebih tinggi
  • Peratusan cashback yang lebih besar
  • Bonus deposit reload eksklusif
  • Pemprosesan pengeluaran prioriti
  • Pengurus akaun peribadi untuk ahli VIP tinggi
  • Jemputan ke acara eksklusif
Tahap VIP naik secara automatik berdasarkan jumlah pertaruhan anda dari semasa ke semasa.

Jika bonus tidak dikreditkan selepas syarat dipenuhi, mungkin ada sebab berikut: sistem masih memproses (biasanya dalam masa 1 jam), syarat masih belum sepenuhnya dipenuhi (semak perkembangan dalam bahagian bonus), atau ada isu teknikal sementara. Hubungi sokongan pelanggan dengan butiran bonus dan ID transaksi berkaitan — pasukan kami akan menyemak dan menyelesaikan isu tersebut dalam masa yang singkat.

Keselamatan Akaun

5 soalan

365yes menggunakan penyulitan SSL 256-bit — standard yang sama digunakan oleh bank-bank utama Malaysia — untuk melindungi semua data yang dihantar. Kata laluan disimpan dalam bentuk yang disulitkan dan tidak boleh dibaca oleh sesiapa pun, termasuk kakitangan kami. Dana pemain disimpan dalam akaun berasingan (segregated account) untuk memastikan ia tidak bercampur dengan dana operasi platform.

Log masuk ke akaun anda, pergi ke Tetapan > Keselamatan > Pengesahan Dua Faktor. Pilih kaedah 2FA (SMS atau aplikasi pengesah), sahkan nombor telefon anda, dan 2FA akan aktif serta-merta. Setelah diaktifkan, setiap log masuk memerlukan kod OTP 6 digit tambahan. Kami sangat mengesyorkan semua pengguna untuk mengaktifkan 2FA bagi melindungi akaun mereka.

Bertindak segera: (1) Tukar kata laluan anda serta-merta melalui fungsi "Lupa Kata Laluan?". (2) Aktifkan 2FA jika belum berbuat demikian. (3) Semak sejarah log masuk dan log keluar semua peranti yang tidak dikenali dalam tetapan akaun. (4) Hubungi sokongan 365yes dengan segera — pasukan keselamatan kami boleh membekukan akaun untuk siasatan dan melindungi baki anda semasa proses berjalan.

Ya, 365yes mematuhi sepenuhnya Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia 2010. Data peribadi anda hanya digunakan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi kami dan tidak akan dijual atau dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda. Anda berhak untuk mengakses, membetulkan, atau memohon penghapusan data peribadi anda pada bila-bila masa.

365yes tidak pernah meminta kata laluan, OTP, nombor kad pengenalan penuh, atau maklumat kad bank melalui e-mel, SMS, atau live chat. Semua komunikasi rasmi menggunakan domain @365yes.app. Jika anda menerima mesej mencurigakan yang mendakwa dari 365yes, abaikan dan laporkan kepada sokongan kami. Jangan klik sebarang pautan dalam mesej yang anda ragu-ragukan.

Platform & Aplikasi

5 soalan

Pergi ke halaman Muat Turun di laman web 365yes untuk mendapatkan pautan muat turun aplikasi Android (.apk) dan iOS. Untuk Android, anda mungkin perlu mengaktifkan "Sumber Tidak Diketahui" dalam tetapan keselamatan telefon anda sebelum memasang APK. Untuk iOS, ikuti arahan pemasangan yang disediakan. Aplikasi 365yes adalah percuma sepenuhnya.

Aplikasi 365yes menyokong:
  • Android: versi 6.0 (Marshmallow) dan ke atas
  • iOS: versi 12.0 dan ke atas (iPhone dan iPad)
  • Pelayar web: Chrome, Firefox, Safari, Edge (versi terkini disyorkan)
Laman web 365yes dioptimumkan sepenuhnya untuk semua saiz skrin, dari telefon pintar hingga monitor komputer meja.

Cuba langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan masalah pemuatan permainan:
  • Semak sambungan internet anda — WiFi atau data mudah alih yang stabil diperlukan
  • Kosongkan cache pelayar atau aplikasi anda
  • Cuba log keluar dan log masuk semula
  • Pastikan pelayar atau aplikasi anda dikemaskini ke versi terkini
  • Cuba gunakan pelayar yang berbeza atau tukar dari web ke aplikasi
Jika masalah berterusan, hubungi sokongan dengan tangkapan skrin ralat untuk bantuan teknikal segera.

Semua ciri utama tersedia di kedua-dua versi. Namun, aplikasi mudah alih menawarkan beberapa kelebihan tambahan: log masuk biometrik (cap jari/wajah), notifikasi tolak untuk promosi dan transaksi, antara muka yang dioptimumkan untuk skrin kecil, dan pemuatan yang lebih cepat kerana data dikache secara tempatan. Untuk pengalaman terbaik di telefon, kami mengesyorkan penggunaan aplikasi.

Mesej ralat yang biasa dan cara mengatasinya:
  • "Kata laluan salah" — semak kebetasan huruf dan gunakan fungsi "Lupa Kata Laluan?" jika perlu
  • "Akaun disekat" — hubungi sokongan untuk membuka semula selepas cubaan log masuk gagal berulang kali
  • "Sesi tamat" — log masuk semula, ini normal selepas tempoh tidak aktif
  • Ralat rangkaian — semak sambungan internet dan cuba sekali lagi
Jika ralat tidak dapat diselesaikan, tangkapan skrin mesej ralat tersebut dan hubungi sokongan untuk diagnosis lanjut.
Tidak jumpa jawapan yang anda cari? Pasukan sokongan 365yes berbahasa Melayu sedia membantu anda 24/7 melalui live chat dalam platform atau aplikasi. Purata masa respons adalah kurang dari 2 minit.
Lompat ke Topik
Akaun & Pendaftaran Deposit & Pengeluaran Bonus & Promosi Keselamatan Akaun Platform & Aplikasi
Pautan Berguna
Daftar Akaun Baru Log Masuk Cara Deposit Cara Pengeluaran Muat Turun Aplikasi Permainan Bertanggungjawab Terma dan Syarat Dasar Privasi
Hubungi Sokongan
Live Chat 24/7

Cara paling pantas — respons dalam masa kurang dari 2 minit. Tersedia dalam Bahasa Melayu.

E-mel Sokongan

Untuk isu yang memerlukan dokumentasi. Respons dalam masa 12–24 jam.
[email protected]

Melalui Aplikasi

Log masuk ke aplikasi 365yes dan gunakan ikon sokongan dalam menu untuk live chat terus.

Permainan Bertanggungjawab: Jika anda memerlukan bantuan berkaitan kawalan permainan, had deposit, atau eksklusif diri, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk panduan lengkap dan alatan kawalan diri.

Masih Ada Soalan?
Kami Sedia Membantu 24/7

Pasukan sokongan 365yes berbahasa Melayu sedia menjawab sebarang pertanyaan anda — dari soalan teknikal hingga bantuan transaksi. Jangan ragu untuk menghubungi kami.

Daftar Akaun Percuma Log Masuk

Untuk dewasa 18 tahun ke atas  |  Terma & Syarat  |  Permainan Bertanggungjawab

English